FAQs

(FAQs) Preguntas Frecuentes
En esta sección, tratamos los temas más comunes de los clientes relacionados a la marca. Te recomendamos revisar esta sección ya que podrás encontrar una respuesta más rápida que contactando por redes con nosotros.

Envíos

¿Cuáles son los tiempos de envío?
TwoEyes trabaja mediante Envío Nube en alianza con Andrani, ofreciéndote dos opciones de envío para tu comodidad:

• Andreani Express: Se realiza en un plazo de 4 a 5 días hábiles, una vez despachado el producto.
  
  

• Andreani Llega Hoy: Se realiza en el día, comprando antes de las 10 am (exclusivo AMBA).

Estos plazos pueden variar dependiendo de la ubicación y la carga operativa del correo.

¿Hasta dónde realizan envíos?
TwoEyes realiza envíos a todo el territorio de Argentina, asegurando que puedas recibir tus productos sin importar en qué parte del país te encuentres.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de tu envío.

Devolución y reembolso

¿Cuál es la política de devoluciones?
TwoEyes ofrece devoluciones y reembolsos únicamente en situaciones específicas. Solo si recibís un producto defectuoso y no es posible realizar un cambio por falta de stock o disponibilidad, podrás solicitar la devolución del dinero. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

No se realizarán devoluciones de dinero por error en el talle o arrepentimiento por compra impulsiva. En ese caso, únicamente se permite el cambio de talle. Por este motivo, recomendamos revisar la tabla de talles antes de realizar la compra.

Si recibís un producto defectuoso, realizamos el cambio por el mismo modelo y talle, y en caso de no haber disponibilidad realizamos la devolución del dinero. 

En caso de recibir un producto defectuoso, el precio de los envíos para realizar el cambio corre por cuenta nuestra.

¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?
Tenes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, con empaque original y etiquetas.

¿Cómo realizo una devolución o cambio?
Debes ponerte en contacto con el equipo de TwoEyes a través del número 11 3944-5288, donde te asistiremos con el proceso.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Comunícate rápidamente con el equipo de TwoEyes al 11 3944-5288. Te pediremos fotografías del producto para evaluar el caso y proceder con el cambio o devolución.

¿Debo pagar por los envíos de devolución?
Si el cambio es por defecto del producto o error en el envío, TwoEyes cubrirá los costos. Si el cambio es por talle o preferencia personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Pedidos y proceso de compra

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido en TwoEyes, selecciona los productos, elige talle y color, agrégalos al carrito y finaliza la compra con los medios de pago disponibles.

¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contactar directamente con el equipo de atención al cliente de TwoEyes para evaluar cada caso.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias tienen descuento y pagos en cuotas sin interés.

Cambios

¿En qué condiciones debe estar el producto para un cambio?

• Empaque original

• Etiquetas colocadas

• Producto sin uso, limpio y en perfecto estado

¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio?
Dispones de 10 días desde la recepción del producto.

¿Cómo hago un cambio?
Comunícate por WhatsApp al 11 3944-5288 y el equipo de TwoEyes te indicará los pasos a seguir.

¿Debo pagar los envíos por cambios?
Sí, cuando el cambio es por talle o preferencia personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso, los costos de envío corre por nuestra cuenta.

¿En qué situaciones no se acepta un cambio?

• Fuera de plazo

• Falta de stock

• Producto usado o en mal estado

Métodos de pago

¿Cuánto tiempo tengo para pagar con transferencia?
Hasta 48 horas para realizar la transferencia. Pasado ese plazo, el pedido se cancelará automáticamente.

Datos para transferencias:
Titular: Valentino Guerra Roberto
CVU: 0000003100032985651207
Alias: twoeyes.sa
Plataforma: Mercado Pago

Importante: incluir el número de pedido en la referencia.

Cuotas:
TwoEyes ofrece pagos en 3 cuotas sin interés.

Atención al cliente

¿Dónde puedo comunicarme?

Email: [email protected]

[email protected]

• WhatsApp: 1139445288

Horarios de atención:
Las 24hs del día.